Privacy policy

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — THE CASE

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Bienvenue sur THE CASE.

La présente politique de confidentialité explique comment THE CASE collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre site internet www.thecase.ma, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

THE CASE est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de jeux d'enquête immersifs. Notre site est hébergé par Shopify, qui nous permet de proposer nos produits et de gérer vos commandes.

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière transparente, conformément à la législation applicable, notamment la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.

1. Informations personnelles collectées

Lorsque vous naviguez sur notre site, effectuez une commande ou communiquez avec nous, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Informations d'identification et de contact :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Adresse de facturation et de livraison.

Informations relatives aux commandes :

  • Produits commandés ;

  • Montant et date de la commande ;

  • Mode de paiement sélectionné ;

  • Statut de la commande et de la livraison ;

  • Historique des achats, annulations et éventuels retours.

Informations de navigation :

Lors de votre visite sur notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment votre adresse IP, votre type d'appareil, votre navigateur, les pages consultées et les données relatives à votre navigation.

Ces informations peuvent être recueillies à l'aide de cookies et de technologies similaires, selon les paramètres de confidentialité applicables.

Informations relatives à vos communications :

Lorsque vous nous contactez par e-mail, WhatsApp, via notre site ou par tout autre moyen, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement de votre demande et au suivi de nos échanges.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion de notre activité et aux finalités décrites dans la présente politique.

2. Utilisation de vos informations personnelles

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes :

Nous utilisons vos informations afin de :

  • Enregistrer et traiter vos commandes ;

  • Vérifier et confirmer les informations de livraison ;

  • Organiser l'expédition de vos produits ;

  • Assurer le suivi de vos commandes ;

  • Gérer les éventuelles annulations, réclamations et demandes de remboursement.

Communication avec les clients :

Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous transmettre des informations relatives à votre commande, répondre à vos questions et assurer notre service client.

Amélioration de notre boutique :

Certaines informations de navigation peuvent être utilisées pour analyser le fonctionnement de notre site, améliorer votre expérience d'achat et identifier d'éventuels problèmes techniques.

Communication commerciale :

Lorsque vous y avez consenti, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous communiquer des informations sur nos nouvelles enquêtes, nos offres et nos actualités.

Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir ces communications.

3. Paiement et informations financières

THE CASE propose actuellement le paiement à la livraison.

Lorsque vous sélectionnez ce mode de paiement, votre commande est enregistrée sur notre boutique et le règlement est effectué lors de la réception de votre colis, selon les modalités indiquées au moment de la commande.

Nous ne vous demandons pas de communiquer vos numéros de carte bancaire pour les commandes réglées à la livraison.

Certaines informations relatives à votre commande, notamment son montant, son mode de paiement et son statut de règlement, peuvent être conservées à des fins de gestion commerciale, comptable et administrative.

Si nous proposons ultérieurement le paiement en ligne, la présente politique pourra être mise à jour afin de préciser les modalités de traitement des données liées aux transactions électroniques.

4. Confirmation des commandes par WhatsApp

Afin de faciliter le traitement de vos achats, THE CASE peut utiliser WhatsApp Business ou un service de messagerie associé pour communiquer avec ses clients.

Lorsque vous acceptez d'être contacté par WhatsApp, nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone afin de :

  • Confirmer votre commande ;

  • Vérifier certaines informations nécessaires à la livraison ;

  • Vous communiquer des informations relatives à l'expédition de votre colis ;

  • Répondre à vos questions concernant votre achat.

Votre numéro de téléphone et les informations nécessaires à ces échanges peuvent être traités par WhatsApp et, le cas échéant, par notre prestataire de messagerie.

Vous pouvez nous demander à tout moment de ne plus être contacté par WhatsApp en nous écrivant à l'adresse thecase.ma@outlook.com.

Les communications promotionnelles par WhatsApp sont soumises à votre consentement lorsqu'il est requis.

5. Partage des informations personnelles avec des tiers

Afin d'assurer le bon fonctionnement de notre boutique et la gestion de vos commandes, certaines informations personnelles peuvent être transmises à des prestataires intervenant dans la fourniture de nos services.

Ces prestataires peuvent notamment comprendre :

Shopify : notre plateforme de commerce électronique, utilisée pour héberger notre boutique, enregistrer les commandes et assurer le fonctionnement du site.

Nos prestataires de livraison : les informations nécessaires à l'acheminement de vos colis, notamment votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison, peuvent leur être communiquées.

Nos prestataires de messagerie : lorsque vous acceptez de recevoir des communications par WhatsApp, les informations nécessaires à l'envoi et au suivi de ces messages peuvent être traitées par les services concernés.

Nos prestataires techniques et publicitaires : selon les services et paramètres activés sur notre boutique, certaines données peuvent être traitées par des outils d'analyse, de maintenance, de sécurité ou de publicité.

Nous pouvons également communiquer certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande d'une autorité compétente ou protéger nos droits.

Nous ne communiquons pas vos coordonnées à des tiers indépendants pour leur propre prospection commerciale sans votre consentement, lorsque celui-ci est requis par la législation applicable.

6. Utilisation de Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui fournit les outils techniques nécessaires au fonctionnement de notre site et au traitement des commandes.

Dans ce cadre, Shopify peut collecter et traiter certaines informations personnelles relatives à votre navigation, à vos achats et à votre utilisation de notre boutique.

Certaines informations peuvent également être traitées par Shopify pour assurer la sécurité de ses services, améliorer leur fonctionnement et fournir les fonctionnalités activées sur notre boutique.

Selon les paramètres de notre boutique, certaines fonctionnalités de Shopify peuvent utiliser des informations issues de vos interactions avec notre site et d'autres boutiques utilisant ses services.

Pour en savoir plus sur les pratiques de Shopify en matière de confidentialité et sur les droits dont vous disposez, nous vous invitons à consulter sa politique de confidentialité :

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Vous pouvez également consulter le portail de confidentialité de Shopify :

https://privacy.shopify.com/fr

7. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et d'autres technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement et d'améliorer votre expérience de navigation.

Ces technologies peuvent notamment servir à :

  • Mémoriser le contenu de votre panier ;

  • Maintenir certaines fonctionnalités essentielles du site ;

  • Sécuriser votre navigation et vos transactions ;

  • Analyser la fréquentation de notre boutique ;

  • Mesurer l'efficacité de nos communications publicitaires, lorsque les outils correspondants sont activés.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. D'autres, notamment les cookies de mesure d'audience ou de publicité, peuvent être soumis à votre consentement selon la réglementation applicable.

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies à l'aide des paramètres de confidentialité disponibles sur notre site, lorsqu'ils sont proposés, ainsi que des paramètres de votre navigateur.

8. Conservation et sécurité des données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment la gestion de vos commandes, le suivi de notre relation commerciale et le respect de nos obligations légales, comptables et administratives.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des informations concernées et les obligations légales applicables.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation.

Notre boutique utilise également les dispositifs de sécurité fournis par Shopify et par nos différents prestataires techniques.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons de ne pas nous communiquer d'informations sensibles ou confidentielles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre commande.

9. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément à la législation applicable, notamment la loi marocaine n° 09-08, vous pouvez disposer de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Ces droits comprennent notamment :

Le droit d'accès : vous pouvez demander à connaître les données personnelles vous concernant que nous détenons et traitons.

Le droit de rectification : vous pouvez demander la correction ou la mise à jour d'informations inexactes ou incomplètes.

Le droit d'opposition : vous pouvez, dans les conditions prévues par la législation applicable, vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, notamment à leur utilisation à des fins de prospection commerciale.

Le droit de demander la suppression de certaines données : vous pouvez demander la suppression d'informations vous concernant lorsque les conditions légales applicables le permettent.

Certaines informations peuvent toutefois devoir être conservées afin de respecter nos obligations légales, comptables ou administratives.

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

thecase.ma@outlook.com

Nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable et pourrons, si nécessaire, vous demander des informations permettant de vérifier votre identité.

Vous pouvez également vous adresser à la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), autorité marocaine compétente en matière de protection des données personnelles.

Site officiel : https://www.cndp.ma

10. Transferts internationaux des données

Dans le cadre de l'utilisation de Shopify et de certains services techniques ou de messagerie, vos données personnelles peuvent être hébergées, consultées ou traitées dans des pays autres que le Maroc.

Ces transferts peuvent notamment intervenir lorsque nous utilisons des prestataires disposant d'infrastructures informatiques ou de services situés à l'étranger.

Les transferts de données personnelles sont soumis aux dispositions légales applicables, notamment celles de la loi marocaine n° 09-08.

Nous veillons à ce que les transferts mis en œuvre dans le cadre de notre activité respectent les exigences légales applicables en matière de protection des données personnelles.

11. Protection des données des mineurs

Les enquêtes THE CASE sont recommandées à partir de 16 ans.

Notre boutique n'a pas vocation à collecter intentionnellement des données personnelles auprès de mineurs sans les autorisations requises par la législation applicable.

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un mineur nous a transmis des informations personnelles sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande et prenions les mesures nécessaires.

12. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des plateformes externes, notamment des réseaux sociaux, des services de messagerie ou d'autres sites internet.

Ces plateformes disposent de leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation.

THE CASE ne contrôle pas les pratiques de confidentialité des sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives avant de leur transmettre vos informations personnelles.

13. Modifications de la politique de confidentialité

THE CASE se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses pratiques commerciales, de ses outils techniques ou de la législation applicable.

Toute modification sera publiée sur notre site internet.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page sera actualisée en conséquence.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

14. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à la gestion de vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter THE CASE à l'adresse suivante :

THE CASE

Site internet : https://thecase.ma

Adresse e-mail : thecase.ma@outlook.com

Pays : Maroc